Blog de Marketing Online – Dejavu.es

Salón y congresos del Comercio Electrónico.

Fecha: 8 y 9 de junio de 2010
Lugar: Palacio Municipal de Congresos de Madrid

Eventos OME y Eventos E-commerce organizan juntos EXPO E-COMMERCE, el mayor evento de Comercio Electrónico en España.

Apenas cabe presentar a Eventos OME, empresa organizadora del hasta ahora mayor evento dentro del sector, OMExpo, celebrado exitosamente durante los últimos 4 años y plenamente consolidados en España.

1. 70 expositores
2. 50 conferencias
3. Se hablará de Tecnología E-commerce,
4. Marketing online,
5. Logística,
6. Optimización comercial,
7. Atención al cliente,
8. Servicios añadidos…

expo-ecommerce.com

El comercio electrónico parece que cada día engancha a más gente; que se lo digan a Amazon. La tienda on-line más grande de la Red cerró el año pasado con un beneficio neto de 646 millones de euros, un 40% más que en el 2008.

De hecho, en el último trimestre del año la mayor minorista de Internet registró unas ganancias netas de 275 millones de euros frente a los 161 millones de euros del cuarto trimestre de 2008. La tienda ha visto cómo sus ingresos han crecido hasta los 6.823 millones de euros superando las expectativas de Wall Street con un 42% más que el mismo periodo del año anterior, cuando facturó 4.802 millones de euros.

Respecto a las previsiones para el primer trimestre de 2010, Amazon prevé ganar entre 197 y 261 millones de euros y unos ingresos que oscilarían entre los 4.623 y 5.017 millones de euros.

Fuente: www.muyinternet.com

Este concepto lleva mucho tiempo instalado en la terminología básica de marketing online, pero siempre está bien repasar un poco este tipo de conceptos.

Una definición posible…

Se trata de la colaboración entre una empresa que quiere vender sus productos u obtener contactos y un afiliado (web) que muestra un anuncio y envía visitas al primero.

Tipos de programas para afiliados

Pago por clic: Se pacta un importe fijo por cada visita que proviene del afiliado.
Pago por contacto: El afiliado cobra una cantidad por cada contacto que recibe la empresa.
Pago por venta: El afiliado gana cada vez que la tienda web de la empresa efectua una venta que proviene del afiliado. El pago puede ser una cantidad fija mensual o una comisión de cada venta.

Ventajas para la empresa

El Marketing de afiliación ayuda a generar más clientes potenciales a un coste más económico.
Se incrementa la visibilidad de la web en diferentes sitios relacionados con su negocio.

Pasos a seguir

Lo principal será identificar aquellos sitios web relacionados con nuestro negocio y que ofrezcan programas de afiliados.

Configurar un tipo de programa de afiliación.

Y medir los resultados obtenidos.

Desde aquí quiero agradecer a Germán Piñeiro (consultor de marketing) el artículo publicado en su blog sobre las razones que provocan que las pymes no consigan vender en internet.

Este es el resumen de los 10 puntos planteados por Germán:

1. Nuestro producto/servicio puede ser el mejor o el peor, dependerá entre otras variables de la aplicación del mismo y del nicho especifico hacia el que se dirija.
2. Una página web como canal de comercialización por sí sola sin un plan de marketing online ligado, no sirve de nada.
3. No vendamos “características” y vendamos “Beneficios”, nos reportará mejores resultados.
4. El proceso de compra debe de resultar sencillo y contener los pasos imprescindibles.
5. Debemos de facilitar la seguridad adecuada y todos los medios de pago habituales que emplean nuestros clientes potenciales.
6. Mantendremos una estrecha relación con los clientes y cuidaremos la reputación on-line de la empresa y las personas que la componen.
7. Ofreceremos y promocionaremos la garantía y el servicio postventa del producto/servicio.
8. La percepción será importante de cara a la fijación de espectativas y por lo tanto de la decisión de compra.
9. Revisemos el portfolio de productos/servicios y mantengamoslo actualizado a la demanda real del mercado.
10. Analicemos todos los datos que los visitantes y clientes nos proporcionan cada vez que interactuan con la compañía.

Ver artículo completo

Según Web Analytics Association (WAA),

Web Analytics is the measurement, collection, analysis and reporting of Internet data for the purposes of understanding and optimizing Web usage.

Las estadísticas del sitio web se han convertido en la aplicación más importante a la hora de tomar decisiones que afectan a la estrategia del proyecto web.

Google, a través de su herramienta gratuita google analytics, a popularizado el uso de aplicaciones de analisis web por toda la red.

Estas herramientas nos permiten sacar conclusiones acerca del comportamiento del usuario en nuestro sitio web: Tiempo de la visita, ubicación, páginas vistas, navegadores, resoluciones… y lo más importante, como se cumplen los objetivos del sitio web.

Una empresa de Estados Unidos (iperceptions) ha realizado un estudio de 360.000 visitas a 160 páginas de comercio electrónico, obteniendo los siguientes resultados:

• El 38% de las visitas están en fase de investigación
• Mientras que el 17% están en fase de compra

Por qué los usuarios que quieren comprar…  no compran?

• El 34% no encuentra lo que busca
• Al 13% de los usuarios no les convence el precio o tienen problemas de usabilidad
• El 9% no compra por los gastos de envío

Con estos datos se puede deducir que hay mucho trabajo que realizar en las tiendas online respecto a la navegación, usabilidad, facilitar la búsqueda de productos, servicio al cliente, documentación…

Toda estrategia de marketing online debe estar orientada a cumplir objetivos.
Es fácil medir la conversión de objetivos mediante las herramientas que nos brindan los proveedores de advertising y métricas web.

Los objetivos a medir pueden ser:

• Una venta directa
• Recepción de formularios de contacto
• Registro de usuarios
• Descargas de archivos
• Pulsar determinado link
• Acceder a una página concreta
• …